A medida que un despacho de seguros crece, también lo hace la necesidad de delegar funciones. Es común que colaboradores y empleados apoyen en tareas como el seguimiento de siniestros, la integración de expedientes, la atención a clientes o la comunicación con las aseguradoras.
Pero esta dinámica plantea una pregunta importante:
¿Qué sucede si un colaborador comete un error que afecta al asegurado?
Cuando se habla de responsabilidad civil del agente de seguros, muchas personas piensan únicamente en las decisiones que toma el propio agente. Sin embargo, la participación de un equipo de trabajo también hace necesario conocer el alcance de las responsabilidades que pueden surgir durante el ejercicio profesional.
Comprender este tema ayuda a prevenir riesgos, fortalecer la operación del despacho y brindar un servicio con mayor seguridad.
¿Qué es la responsabilidad civil del agente de seguros?
La responsabilidad civil consiste, en términos generales, en la obligación de reparar un daño cuando la ley así lo establece.
En el ámbito asegurador, puede surgir cuando una actuación o una omisión relacionada con el ejercicio profesional ocasiona un perjuicio al asegurado.
La actividad del agente de seguros está regulada por un marco jurídico específico que establece las condiciones para ejercer la profesión. Además, la regulación contempla la contratación de un Seguro de Responsabilidad Civil por Errores y Omisiones, lo que refleja la importancia de actuar con diligencia y prevenir riesgos durante el desempeño profesional.
¿Puede un agente responder por los errores de su equipo?
No existe una respuesta única.
Cada situación debe analizarse conforme a sus circunstancias, la relación entre las personas involucradas y la legislación aplicable. Sin embargo, es importante entender que delegar funciones no significa dejar de lado la supervisión. Cuando colaboradores o empleados participan directamente en la atención de un cliente o en la gestión de un siniestro, es recomendable conocer los alcances jurídicos que podrían derivarse de esa intervención.
Por ello, además de contar con un equipo capacitado, resulta fundamental establecer procesos claros y mantener una adecuada supervisión de las actividades.
Situaciones que pueden representar un riesgo
En la operación diaria existen acciones que, si no se realizan correctamente, pueden generar consecuencias importantes.
Algunos ejemplos son:
• Dar seguimiento tardío a una reclamación.
• Integrar documentación incompleta.
• Omitir información relevante al asegurado.
• No atender requerimientos dentro de los plazos establecidos.
• Comunicar de forma incorrecta el alcance de una cobertura.
Cada caso deberá analizarse de manera individual, pero estos ejemplos muestran cómo un error operativo puede llegar a tener implicaciones jurídicas.
La prevención es la mejor estrategia
Reducir riesgos no depende únicamente de la experiencia del agente. También requiere procesos internos bien definidos, capacitación constante y supervisión de las actividades que realiza el equipo.
Mantenerse actualizado sobre las obligaciones que implica el ejercicio profesional permite tomar mejores decisiones y fortalecer la confianza que los clientes depositan en su agente de seguros.
Conocer el alcance de la responsabilidad civil del agente de seguros no significa asumir que toda omisión generará una consecuencia legal, sino entender la importancia de actuar con orden, prevención y apego al marco normativo.
Marco normativo de referencia
Este artículo toma como referencia el marco jurídico vigente aplicable a la actividad de los agentes de seguros en México, entre el que destacan:
• Ley de Instituciones de Seguros y de Fianzas (artículos 91, 92, 93 y 94).
• Reglamento de Agentes de Seguros y de Fianzas (artículo 23).
• Circular Única de Seguros y de Fianzas, Capítulo 32.10.
Conclusión
Conocer el alcance de la responsabilidad civil del agente de seguros ayuda a fortalecer los procesos internos, prevenir riesgos y ofrecer un servicio con mayor certeza jurídica. Al final, la mejor herramienta para proteger tanto al agente como a sus clientes sigue siendo la prevención.
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El presente artículo tiene fines exclusivamente informativos y educativos. No constituye asesoría legal ni sustituye el análisis específico de un caso concreto.
