En la práctica diaria del agente de seguros, la entrega y explicación de la póliza no solo es una buena práctica profesional: es una obligación legal. Cumplirla fortalece la relación con el asegurado y reduce conflictos futuros; sin embargo, tan importante como realizarla, es poder acreditarla.
La Constancia de Entrega y Explicación de la Póliza, prevista en la Circular Única de Seguros y de Fianzas, es el documento que permite dejar evidencia formal de que el agente informó, asesoró y acompañó al asegurado de manera clara, objetiva y conforme a la normatividad aplicable.
En la práctica, muchos agentes cumplen con su deber de información, pero no documentan ese proceso. Y cuando surge una inconformidad, una reclamación o una controversia, la falta de constancia puede convertirse en un punto vulnerable.
Contar con este documento firmado no es un tema meramente administrativo. Es una herramienta de prevención y respaldo profesional, que puede marcar la diferencia al momento de acreditar que la entrega y explicación de la póliza se realizó de forma adecuada.
En un sector donde gran parte de los conflictos se originan por supuestas omisiones o malentendidos, documentar correctamente el proceso de entrega y explicación de la póliza es tan importante como la asesoría misma.
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