Cuando una reclamación es rechazada, es común que toda la atención se centre en el siniestro. Sin embargo, en muchos casos, el origen del problema se encuentra mucho antes: en la etapa de contratación.
Por eso, la disputabilidad es un tema que todo agente de seguros debería conocer y considerar dentro de su práctica profesional.
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¿Qué es la disputabilidad?
La disputabilidad es el periodo durante el cual la aseguradora puede revisar la información proporcionada por el asegurado al contratar una póliza para verificar que los datos declarados sean completos y correctos.
Si durante esa revisión detecta omisiones o declaraciones inexactas que resulten relevantes para la evaluación del riesgo, podría negar una reclamación o incluso rescindir el contrato.
En términos sencillos, es el mecanismo mediante el cual la aseguradora valida que la información utilizada para aceptar el riesgo haya sido declarada de forma adecuada.
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¿Por qué es importante para ti como agente?
Porque tu participación en el proceso de contratación puede marcar una diferencia importante.
Como agente, no solo facilitas la contratación de una póliza; también orientas al cliente para que comprenda la importancia de proporcionar información completa y precisa.
Cuando una reclamación es rechazada por disputabilidad, suelen surgir preguntas como:
¿Se explicó correctamente el cuestionario? ¿El cliente comprendió la importancia de declarar ciertos antecedentes? ¿Se verificó la información antes de enviar la solicitud?
Aunque cada caso tiene circunstancias particulares, estas situaciones pueden afectar la percepción que el cliente tiene sobre la asesoría recibida.
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La disputabilidad comienza a prevenirse desde la contratación
Uno de los errores más frecuentes es pensar que la disputabilidad es un tema que solo debe atenderse cuando ocurre un siniestro.
En realidad, la mejor forma de reducir riesgos es durante el proceso de contratación.
Algunas prácticas que pueden ayudarte son:
Explicar claramente la importancia de responder con honestidad y precisión. Revisar junto con el cliente la información que será presentada a la aseguradora. Evitar asumir que ciertos antecedentes o padecimientos son irrelevantes. Documentar adecuadamente aclaraciones o información complementaria. Fomentar una comunicación abierta para resolver dudas antes de emitir la póliza.
Estas acciones pueden ayudar a disminuir posibles controversias en el futuro.
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Apóyate con Expertos
Comprender la disputabilidad no solo implica conocer la ley, sino también fortalecer los procesos de asesoría y contratación para evitar errores que puedan comprometer una indemnización.
La prevención, capacitación y correcta integración de la información son elementos fundamentales para ejercer una práctica profesional sólida y estratégica.
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Si tienes dudas llámanos al (556) 145 5557 o escríbenos a escríbenos al correo info@gallbo.com.
El presente artículo tiene fines exclusivamente informativos y educativos. No constituye asesoría legal ni sustituye el análisis específico de un caso concreto.
