Recordemos que la póliza de seguro es un contrato en el que se estipulan condiciones para las partes involucradas, asimismo, este documento genera derechos y obligaciones tanto para la compañía de seguros como para quien contrata sus productos y servicios.
Por una parte, quien adquiere la póliza tiene la obligación del pago de la prima, mientras que la aseguradora, tiene la obligación de cubrir el monto de indemnización en caso de un siniestro. Podríamos decir que esas son las principales obligaciones de las partes involucradas en el contrato del seguro.
Ahora bien, hablemos de los derechos de quien contrata un seguro. Estos derechos están respaldados por diversas normas y leyes, por lo que, es importante conocerlos y comprenderlos para tomar decisiones informadas. Aquí se muestran algunos de los derechos básicos que debe tener el asegurado antes de contratar una póliza de seguro, durante la contratación y su vigencia, y al ocurrir un siniestro:
Derecho a la Información Transparente: Los asegurados tienen derecho a recibir información clara y comprensible sobre los términos y condiciones de sus pólizas de seguros. Esto incluye detalles sobre coberturas, exclusiones, costos, plazos y cualquier otro aspecto relevante del contrato. Asimismo, tiene derecho a recibir información actualizada sobre cualquier cambio en las condiciones de la póliza durante su vigencia.
Derecho a la Libre Elección: Antes de firmar, el contratante y/o asegurado tiene absoluta libertad de elegir la aseguradora y el tipo de póliza que mejor se adapte a sus necesidades. Además, pueden cambiar de compañía de seguros si así lo desean, de acuerdo con las normativas establecidas.
Derecho a la Asesoría: La aseguradora tiene la obligación de brindar al asegurado, el asesoramiento necesario para la comprensión adecuada de las coberturas y obligaciones que dicta la póliza. Asimismo, si la contratación es a través de un agente de seguros, el contratante y/o asegurado tiene derecho a conocer los ramos que puede intermediar, así como las credenciales que lo avalen como tal.
Derecho a la Privacidad: Las aseguradoras deben respetar la privacidad de la información personal de los asegurados. Esto implica el tratamiento confidencial de datos sensibles y la prohibición de compartir información sin el consentimiento explícito del asegurado, excepto en los casos permitidos por la ley.
Derecho a la Contratación: El asegurado podrá contratar la póliza que desee, siempre y cuando cumpla con los criterios establecidos por la compañía de seguros. Además, deberá recibir un trato justo y equitativo durante el proceso de contratación.
Derecho a la Renovación: A menos que existan circunstancias específicas establecidas en el contrato, los asegurados tienen el derecho a renovar sus pólizas de seguros, y la renovación debe realizarse en términos justos y razonables.
Derecho a la Indemnización Justa: En caso de siniestro, los asegurados tienen derecho a recibir una indemnización justa y oportuna de acuerdo con los términos de la póliza. Las aseguradoras están obligadas a procesar las reclamaciones de manera eficiente y transparente.
Derecho a Presentar Quejas y Reclamaciones: Los asegurados tienen el derecho de presentar quejas y reclamaciones ante la Unidad Especializada de Atención (UNE) de cada compañía de seguros, o bien, ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF).
Es importante tener en cuenta que estos derechos pueden variar dependiendo del tipo de seguro y de las condiciones específicas establecidas en cada póliza. Además, las leyes y regulaciones pueden modificarse, por lo que siempre es recomendable revisar la normativa actualizada y contar con asesoramiento profesional al contratar un seguro.
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